首页 > 社会热点 > 正文

餐饮CRM系统有什么帮助?

2021-04-21 16:41:30

目前,餐饮业的竞争是社会发展的热点,顾客是现代餐饮企业的重要资源,顾客可以决定一个餐饮企业的命运和未来,因此,哪个企业拥有更多的客...


目前,餐饮业的竞争是社会发展的热点,顾客是现代餐饮企业的重要资源,顾客可以决定一个餐饮企业的命运和未来,因此,哪个企业拥有更多的客户资源,就能占据更大的市场份额,甚至在许多企业的激烈竞争中占据不可战胜的地位。

据统计,一家餐馆每年平均损失10%或30%的顾客资源,这是许多餐馆经营不可避免的事,但他们不知道哪些顾客在慢慢流失。人们把食物当作一天,餐饮业可以说是中国历史上最古老的传统产业。与那些国际知名餐饮连锁品牌相比,中国餐饮业的营销管理水平和信息管理水平一直落后。

在欧美发达国家,CRM系统的使用率高达85%,而在中国,CRM系统的平均使用率只有40%。在中国餐饮业,客户是最多的,消费频率最高,但CRM系统的使用率不到20%。事实上,对于欧美发达国家来说,餐饮CRM不再是一个新词,而是一种流行的管理工具。

由于餐饮业的特殊性和复杂性,为餐饮业服务的CRM大多不同于其他行业;所谓的餐饮CRM是为了帮助餐饮业更好地服务于其客户,即消费者。对于餐饮企业来说,CRM不仅是一个软件系统,而且是一个基于会员卡和定位的工具,它为企业构建了更加完善的经营机制和客户管理机制,利用成员的营销手段更好地维护客户,提高客户满意度和忠诚度,使客户拥有更好的消费体验,在企业获得利润的同时提升品牌。

下一篇:最后一页